Dia 25 do Desafio 31. Hoje o assunto é a Belle, e sem futurismo nenhum: o que interessa é o que a sua cliente leva na mão quando sai do seu atendimento.

A conversa que você já tem, virando documento

Toda cliente faz a mesma pergunta no fim, já de pé, com a bolsa no ombro: "e em casa, o que eu faço?". Você responde de cabeça, correndo, e ela esquece metade no caminho.

A Belle transforma essa conversa num relatório escrito, com a sua marca e o seu nome, que ela leva para casa, mostra para as amigas e volta para cumprir. Ela cruza a foto com a ficha que você já preenche, e é isso que faz o texto ser sobre aquela pessoa, e não um conselho de internet.

São cinco relatórios

Análise estética. Uma foto do rosto, da pele, do cabelo, das unhas ou do estilo, e ela recomenda o que combina, ligado ao seu Portfólio.

Idade facial aparente. A estimativa que a cliente quer saber e quer mostrar, com um plano de cuidados junto.

Classificação de pele. O fototipo dela na escala Fitzpatrick, com os cuidados e a fotoproteção que combinam.

Triagem de pele, unha e cabelo. Sinais para observar e quando procurar um profissional.

Rotina de skincare. A rotina de manhã e de noite, montada para o tipo de pele dela.

Ele termina no seu serviço, pelo nome

O relatório não acaba com "procure um profissional". Num relatório real de teste, a recomendação saiu assim: "para os poros dilatados e o acúmulo da zona mista, uma limpeza profissional cai bem; se preferir uma versão mais suave, a Limpeza de pele de seda atende esse objetivo".

Esse nome não é invenção da máquina. Era o que estava cadastrado no Portfólio daquela beauty. Por isso a primeira exigência da Belle não é técnica, é sua: Portfólio cadastrado. Sem ele sai um conselho bonito que não leva a lugar nenhum.

O que ela nunca faz, e isso te protege

A Belle não diagnostica. Mandamos para ela a foto de um pé com a pele entre os dedos avermelhada e descamando. Ela descreveu o que via, não nomeou condição nenhuma, e abriu o relatório com esta frase: "encaminhamento recomendado agora, antes de qualquer procedimento estético". Depois listou o que fazer, o que não fazer e quando reagendar.

Quem lida com beleza, saúde e bem-estar sabe que a linha entre cuidar e tratar é o que separa um negócio sólido de um problema com o conselho profissional. Ter essa linha respeitada por escrito, num documento com o seu nome, é o que permite que ele circule.

Peça o seu, hoje

Na pré-estreia, os relatórios são por conta da casa. Tem prazo, e é honesto dizer: cada um consome recurso de verdade, e depois a Belle volta a ser recurso dos planos pagos. A sua leitura sobre o que ela acertou e o que ela errou vale mais para a gente do que a economia.