Tem uma solução ensaiando nos bastidores da BeautySet, e esta edição é para contar o que ela é, onde ela mora e por que ela ainda não estreou.

O BeautyLabs, em uma frase

É o lugar onde uma solução mora enquanto está sendo construída. Ela existe de verdade, tem tela e tem quem mexa nela todos os dias, e não está no ar em lugar nenhum: não aparece na vitrine, não entra na busca, não pode ser comprada nem presenteada. Antes de ele existir, uma solução só tinha dois estados, não existir ou já valer para todo mundo, e é justamente entre os dois que ela passa a maior parte da vida.

A Prova de Visual, e de onde ela veio

Ela pega a foto da pessoa e mostra nela mesma o que a análise recomendou: o corte, a cor do cabelo, a barba, o batom, a sombra. Não a cor numa caixinha ao lado do texto, a cor nela.

E ela não nasceu de uma reunião. Nasceu de duas frases que duas pessoas escreveram por conta própria, depois de receber as análises da Belle na última campanha lançada, que ainda está em curso. Uma sentiu falta de ver as indicações de maquiagem e cabelo em cores, porque cor mostrada direciona. A outra achou muita informação com palavras difíceis para quem não é da área, e não saberia repassar para a profissional. As duas disseram a mesma coisa por dois caminhos: o relatório descreve, e ela precisava ver.

O que veio depois é a parte bonita: a solução não foi inventada do zero. Ela junta três análises que já estão no ar, a Coloração pessoal, a Idade facial e o Visagismo, e devolve uma cara só, com tudo aquilo. Hoje ela está em testes internos, que é a etapa em que a casa usa antes de qualquer pessoa de fora.

O retorno que a gente procura

A etapa seguinte é por convite, em uso real, em troca de retorno. E vale dizer qual: o retorno negativo é o mais valioso, porque é ele que gera melhoria. Mas não é qualquer um, e a diferença não é o tom, é o conteúdo. "Não gostei" é um sentimento legítimo e sozinho não diz o que fazer na segunda-feira de manhã. O que vira produto é o retorno que diz o que incomodou, onde, por quê, e o que a pessoa esperava no lugar.

As duas frases que originaram a Prova de Visual são exatamente assim, e as duas começaram elogiando. Ser construtivo não é suavizar, é ser específico.

A história inteira, com as nove etapas que uma solução percorre aqui, está no artigo desta semana no blog. Se você quiser participar dos testes externos desta ou das próximas, é só dizer pelos canais que você já usa para falar com a gente.