O que é

Os Clientes (também chamado de CRM) são a sua caderneta de relacionamento. Guardam o contato de cada cliente, o histórico do que ela já fez com você e ajudam a manter o vínculo para ela voltar mais vezes.

Para que serve

• Guardar contato e dados de cada cliente num lugar só.
• Ver o histórico de atendimentos e compras de cada uma.
• Organizar as clientes por etapa (nova, atendida, sumida).
• Lembrar de quem está há um tempo sem aparecer.

Quando é útil

• Antes de atender, para lembrar o gosto e o histórico da cliente.
• Quando você quer trazer de volta quem sumiu.
• Para montar uma lista e mandar uma campanha ou recado.

O mapa da tela

Como usar, passo a passo

1. 1
   Cadastre a cliente

   Coloque nome, contato e o que for útil; o CEP preenche o endereço sozinho.
2. 2
   Acompanhe o histórico

   Veja o que ela já fez e quando foi a última vez.
3. 3
   Organize por etapa

   Marque quem é nova, quem voltou e quem sumiu.
4. 4
   Traga de volta

   Use a lista para mandar um recado ou uma oferta.

O que ela NÃO é

• Não é a agenda: aqui ficam as pessoas; os horários ficam na Agenda.
• Não é o financeiro: o quanto entrou aparece no Financeiro.

Como usar bem (e o que evitar)

Não espere que ela...

• O CRM não faz a venda sozinho: ele te dá a lista e o histórico; o contato é seu.

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