Entenda: Fidelidade

Fidelidade

O programa que faz a cliente voltar: cashback em BS$ (parte do valor volta para gastar de novo).

Para a beautyPara a cliente

O que é

A Fidelidade é o programa de recompensa da plataforma, movido a BS$, a moeda interna. Funciona como cashback: parte do valor da compra volta em BS$ para a cliente usar nas próximas, e você (beauty) define o quanto devolve.

Para que serve

  • Dar um motivo concreto para a cliente voltar (o saldo dela cresce a cada compra).
  • Configurar a sua regra: quanto do valor volta em BS$.
  • Acompanhar o saldo e o movimento de BS$ das suas clientes com você.
  • Competir sem baixar preço: recompensa em vez de desconto direto.

Quando é útil

  • Quando você quer aumentar a frequência (de cada 10 clientes, quantas voltam?).
  • Quando a concorrência aperta e você quer se diferenciar sem rasgar o preço.
  • Em datas de movimento fraco, turbinando a recompensa por tempo limitado.

O mapa da tela

Minha regra
O quanto das suas vendas volta em BS$ (você liga, desliga e ajusta).
Movimento
Os BS$ dados e usados nas suas vendas.
Como funciona
As regras da moeda explicadas para você e para a cliente.

Como usar, passo a passo

  1. 1
    Ligue o programa
    Defina a porcentagem que volta; comece conservador e ajuste com o tempo.
  2. 2
    Conte para as clientes
    Benefício que ninguém conhece não fideliza; coloque na conversa e na divulgação.
  3. 3
    Acompanhe o efeito
    Olhe a frequência das clientes com saldo: a volta delas é o resultado.

O caminho, em resumo

Cliente compra
Parte volta em BS$
Saldo cresce
Ela usa na próxima compra

O que ela NÃO é

  • Não é desconto na hora: o valor volta como saldo para a PRÓXIMA compra (é isso que traz a cliente de volta).
  • Não é dinheiro de sacar: BS$ vive dentro da plataforma.

Como usar bem (e o que evitar)

Use assim
  • Dar um motivo concreto para a cliente voltar (o saldo dela cresce a cada compra).
  • Configurar a sua regra: quanto do valor volta em BS$.
  • Acompanhar o saldo e o movimento de BS$ das suas clientes com você.
  • Ligue o programa
Evite
  • Não prometa recompensa que a sua margem não paga: calcule antes de definir a porcentagem.
  • Não mude a regra toda semana: fidelidade se constrói com constância.
  • O programa não fideliza sem bom atendimento: o BS$ traz de volta; quem faz ficar é a experiência.

Não espere que ela...

  • O programa não fideliza sem bom atendimento: o BS$ traz de volta; quem faz ficar é a experiência.

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